每当员工抱怨时，苏阳说的最多的就是用真情感动对方。护工小王护理的老人患有阿尔茨海默症，常年依靠轮椅行走，由于子女不在身边，行动非常不便。小王来后每天细心地给老人喂饭，帮助老人如厕，给老人助浴洗澡。为了让老人能呼吸新鲜空气，感受到阳光的味道，小王每天耗费大力气从二楼推着轮椅带老人到户外散步，时间久了，两人的感情越来越深，如今这位老人现在只要见到小王就会情不自禁地握住她的手。
通过用心地付出，护工用真挚的热情和周到的服务感动了老人，有很多老人会主动打电话预约，看到老人们把护工当自己的孩子看待，苏阳非常的欣慰。
经过不断努力，“市北e家”的服务被越来越多的受众所接受。如今，“市北e家”共有121名员工，36家合作服务企业，建成服务站点6个，社区志愿者近百名。
谈到对未来的规划时，苏阳说：“明年‘市北e家’将在青岛市市北区启动一个全新的服务体系，这个体系将首次覆盖市北区的19个街道服务网点，将承接4万名80岁以上老人的养老服务工作，为中国的老龄化问题贡献一份自己的力量。”
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